Meine Kollegin, die für uns die Anrufe im Büro annimmt, ist - verständlicherweise - ziemlich genervt von den vielen Anrufern, die keinen nützlichen Sinn haben. Soll heißen, in erster Linie von Telefon-Akquise, Anrufe von ausländischen Unternehmen, die sich auch über Wochen nicht abwimmeln lassen und unqualifizierten Bewerbern.Leider wollen sich die Chefs oft nicht festlegen und einfach mal sagen, dass sie kein Interesse haben. So kommt es natürlich, dass die Anrufer mehrmals wieder anrufen, um erneut nachzufragen, wie denn der aktuelle Stand der Dinge wäre.Weil es an manchen Tagen so schlimm ist, dass sie kaum zum Arbeiten kommt, entwickelt besagte Kollegin immer neue Strategien, um die Anrufer höflich, aber bestimmt, abzuwimmeln.Inzwischen hat sie erkannt, dass man unliebsame Akquise besonders schnell los wird, wenn man es mit Gegen-Akquise versucht. Besonders schlecht für den Anrufer ist es dann, wenn er sich auch noch in unser Territorium vorwagt:- Anrufer: Guten Tag, ich möchte gerne den Geschäftsführer sprechen.
Die Kollegin weiß natürlich schon alleine anhand dieser Einleitung, dass das die Sorte von Anrufer ist, die die Chefs gar nicht erst haben wollen.- Kollegin: Der Geschäftsführer ist in einer Besprechung. Worum geht es denn?
- Anrufer: Wir habe da eine ganz tolle Agentur-Software für Sie.
- Kollegin: Danke, wir entwickeln selber eine Agentur-Software.
Das entspricht übrigens tatsächlich der Wahrheit.
- Kollegin: Die ist ganz aktuell in Entwicklung. Wollen Sie die mal ausprobieren?
- Anrufer: [Irritiert] Ja, aber wollen Sie unsere Software denn nicht kennen lernen?
- Kollegin: Nein, wollen wir nicht. Mit unserer Software kann die sowieso nicht mithalten. Guten Tag.
Spiel, Satz und Sieg.:-)
Das Schwierige am Support, den unser Kunde für seine eigenen Kunden leisten muss, liegt besonders darin, dass ein Großteil seiner Kunden häufig gar keine Computer-Erfahrung oder -Wissen hat.Etwas resigniert erzählte er heute im Projektmeeting:"Wir haben uns für den Support etwas neues ausgedacht. Wir lassen die Kunden die DVDs jetzt einfach direkt in die Festplatten einbauen. Dann müssen sie die Software nicht mehr extra installieren..."
Das Programm läuft auf meinem Rechner. Das tat es sowieso die ganze Zeit schon. Ist doch toll!
Oder etwa nicht...?
Leider verlief die Installation auf den Testrechnern unseres Kunden während der bisherigen Woche über nicht. Seit heute klappt es. Und das sogar auf den PCs, auf denen es zuvor herum zickte!
Dummerweise ist es nicht klar, ob ich den Fehler wirklich allumfassend behoben habe - tatsächlich habe ich nur leichte Nuancen geändert. Allerdings basierten alle Änderungen eher auf Vermutungen. Die grundlegende Ursache verbleibt im Nebel der Unwissenheit.
Mein Programm läuft - genau das würde ich doch von einer auszuliefernden Software erwarten. Ich sollte mich freuen.
Allein, es bleibt ein fahler Nachgeschmack.
Es gibt schon merkwürdige Anrufe manchmal.Zur Erklärung: Ich arbeite in einem Betrieb für Werbung und Software.Heute guckte, nach einem eben beendeten Anruf, unsere Auszubildende um Ecke und fragt:"Ich habe doch etwa nichts verpasst, wenn ich einem Anrufer sage, dass wir KEINE Autos verkaufen, oder?" ;)
